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Werkstudent (m/w/d) Customer Support Digital Innovation

An unserem Convidera Campus in Köln begleiten wir führende mittelständische Unternehmen bei der digitalen Transformation. Zusammen mit ihnen haben wir ein eigenes Innovationsteam gegründet: wir entwickeln Software-Lösungen für das deutsche Handwerk, die perfekt auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten sind und einen digitalen Werkzeugkasten bieten, der sich nun am Markt etablieren soll. Und dafür sucht unser Team Dich! Als verkaufsstarker Berater im digitalen Umfeld mit guter Menschenkenntnis und einem Händchen für Gespräche auf Augenhöhe bringst Du unsere Produkte im Handwerk „an den Mann“ und gestaltest die nächste digitale Revolution am Markt erfolgreich mit!

Deine Aufgaben:

  • Du unterstützt in der telefonischen Beratung der Endnutzer unserer digitalen Lösungen 
  • Dabei beantwortest du Anfragen (1st – & 2nd Level-Support) serviceorientiert und entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung und Steigerung der Zufriedenheit
  • In Webinaren und am Telefon beschreibst du anschaulich und anwenderorientiert die Mehrwerte unserer digitalen Angebote für Kunden im Handwerk
  • Die Vorbereitung von Kundenterminen & Veranstaltungen für den Außendienst verantwortest du genauso wie die Aufnahme von User-Feedbacks und Dokumentation der FAQ
  • Gemeinsam mit unserem Kölner Digital Marketing Team pflegst und entwickelst Du stetig unsere Kundendatenbank
  • Du erfasst Kennzahlen zur Messbarkeit unserer Erfolge im Vertrieb und erstellst Reportings für die Bereichsleitung

Das bieten wir Dir:

  • Spannende Einblicke in die Welt der digitalen Transformation für den Mittelstand in einem innovativen und kompetenten Beratungshaus mit exzellenter Umsetzungskompetenz
  • Flexible Stundeneinteilung rund um deinen Semesterplan
  • Die Möglichkeit, Deine Bachelor- oder Masterarbeit bei uns zu schreiben mit Aussicht auf einen Festeinstieg
  • Ein kompetentes und internationales Team, das eigenständig Lösungen findet, Dich begeistert unterstützt und auf flache Hierarchien setzt
  • Eine engagierte, lockere Unternehmenskultur ohne Dresscode mit frischem Obst, Wasser, Limo und Endlos-Kaffeepipeline
  • Stylishe Büros im Herzen von Köln Ehrenfeld mit Loft, Dachterrasse und Digital Campus

Das bringst Du mit:

  • Du bist eingeschriebener Student/in an einer öffentlichen Hochschule
  • Du begeisterst Dich für Digitalisierung und findest unseren Ansatz spannend, das Handwerk fit für die Zukunft zu machen
  • Du bist kontaktfreudig, professionell und überzeugend in der Kommunikation am Telefon
  • Du arbeitest serviceorientiert mit viel Feingefühl und Empathie für dein Gegenüber, kannst zuhören und gut erklären
  • Du traust dir einen sensiblen Umgang mit Ängsten und Vorbehalten von Mitarbeitern und Kunden im digitalen Transformationsprozess zu und kannst auch Skeptiker mit Geduld und Kritikfähigkeit abholen
  • Verhandlungssichere Sprachkenntnisse auf Deutsch verhelfen Dir zum Erfolg

Wir freuen uns auf Dich!

Fühlst Du Dich angesprochen? Dann bist Du bei uns richtig!
Schicke Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen gern per E-Mail an jobs@convidera.com

Dein Kontakt:

Judith Vielhaber, Head of HR

Convidera GmbH, Stolberger Str. 90 D ∙ 50933 Köln
Phone: +49 (221) 993 185 507

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