Die Challenge

Produzierende Unternehmen haben im mehrstufigen Vertrieb oft das Nachsehen. Das kann mangelnde Transparenz, eine zu hohe Abhängigkeit vom Großhandel und begrenzte Informationen über Endkundenbedürfnisse bedeuten. VELUX entschied sich deshalb 2021, diese Lücke zu überbrücken. Hierfür galt es vor allem eine Herausforderung zu überwinden: VELUX musste aktiv in die Vertriebskette eingreifen, um das Kaufinteresse der Endverbrauchenden an VELUX-Produkten zu steigern und so mehr Einfluss und Kontrolle über die Platzierung ihrer Produkte im Markt zu gewinnen.

Unsere Lösung

Nach umfassender Analyse der Customer Journey realisierten wir mit VELUX den Dachfensterkonfigurator und das Handwerker:innenportal "Kunden+". Diese Tools vernetzen Endkunden und Handwerksprofis, optimieren Schnittstellen der Vertriebskette und setzen neue Standards für digitale Kundenerlebnisse in der Branche.

Die Entwicklung eines zentralen Servicetools bietet VELUX dabei die Möglichkeit, alle Aufträge sowie deren jeweilige Prozessschritte in Echtzeit zu verfolgen und aktiv zu steuern.

Mit dem ebenfalls von uns entwickelten Kundenportal „MyVELUX“ erhalten Endverbrauchende zudem Überblick und Einsicht in eigene Projektprozesse – zum Beispiel, eine Übersicht der eigenen Konfiguration und der nächsten Schritte nach Bestellung – und die Produkte, die sie bereits gekauft haben, oder die zu dem Projekt passend erhältlich sind.

Was wir bisher erreicht haben

• Monatlich nutzen über 30.000 Endkunden den Dachfensterkonfigurator

• 1.500 Handwerker:innen sind mit unserem Deal-Management-System vernetzt und haben die Möglichkeit, Anfragen effizient zu bearbeiten

• Aufgrund der so entstandenen Datentransparenz der Interaktionen zwischen Nutzer:innen und den Portalen hat VELUX eine effizientere Vertriebs- und Stakeholderübersicht.

• Gemeinsam gelang uns eine erfolgreiche Einführung der digitalen Lösungen in 5 Märkten zur Schaffung eines einheitlichen Kundenerlebnisses für VELUX

"Mit der Convidera haben wir einen starken Partner an der Seite, mit dem wir gemeinsam das digitale Kundenerlebnis im Dachfenstermarkt verbessern."

Max Allmann
Senior Project Manager Customer Experience